قوانين و مقررات

مشتریان و کاربران گرامی لطفا به موارد زیر جهت ارائه ی خدمات بهینه از رتيل توجه فرمایید.

در ابتدا باید بگوییم ثبت سفارش در رتيل به معنی پذیرفتن تمام شرایط و ضوابط رتيل می باشد.
توجه داشته باشید که رویه های رتيل کاملا منطبق با شرایط و قوانین جمهوری اسلامی ایران,قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است.
کاربران گرامی می توانند از طریق شبکه های اجتماعی از قبیل اینستاگرام ,تلگرام و ایمیل سایت (info@roteil.com) با ما همراه باشند و نظرات ,پیشنهادات و انتقادات خودرا از طریق ایمیل مذکور به اطلاع ما برسانند.

حفظ حریم شخصی کاربران:
رتيل به اطلاعات شخصی که در سایت ثبت شده احترام گذاشته و از آن محافظت خواهد کرد و در این راستا تکنولوژی خود را جهت حراست هر چه بهتر از اطلاعات شخصی مشتریان رتيل توسعه خواهیم داد.
لازم به ذکر است تمام ویدئوهای اموزشی ,گرافیک و لوگو و… جزئی از اموال رتيل می باشد و هر گونه استفاده از ان منوط به اخذ مجوز کتبی می باشد و در غیر اینصورت پیگرد قانونی خواهد داشت.

ثبت و پردازش و ارسال سفارش:

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند در غیر اینصورت سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
کاربران و مشتریان گرامی باید توجه داشته باشند که رتيل مجاز می باشد تا بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام کرده و فروش خود را متوقف کند.
کلیه ی سفارش های ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری پردازش و ارسال میشود.حتما قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مثل اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی برای رتيل محفوظ می باشد.

خسارت در هنگام حمل و نقل:

رتيل در تلاش می باشد تا تمام اجناس در نهایت صحت و سلامت به دست مشتریان در سراسر کشور برسد.
در صورت بروز حادثه در حمل و نقل و وارد شدن خسارت به جنس مرسوله با تائیدیه ی شرکت حمل و نقل رتيل خسارت را جبران خواهد کرد.ضمنا اسیب های ناشی از حمل و نقل حداکثر باید تا 24 ساعت کاری از طریق تلفن و یا ایمیل شرکت به رتيل اطلاع داده شود و سپس پس از تائید کارشناسان رتيل , کالای مرجوعی پذیرفته میشود و در غیر این در صورت در محصولی که دارای آسیب فیزیکی می باشد مرجوع نمی گردد.

محتوا:

رتيل تمام تلاش خود را میکند تا محتوای سایت به بهترین نحو عرضه شود ولی همواره نقص ها و ایرادهایی وجود دارند که امیدواریم با لطف خدا در برطرف کردن آنها موفق باشیم.
ضمنا تمام سرویس ها و محتوای رتيل هر آنگونه که هست ارائه میشوند و رتيل هیچگونه مسئولیتی در قبال تاخیر یا عدم کارکرد سایت که میتواند ناشی از عوامل طبیعی ,نیروی انسانی ,مشکلات اینترنت ,خرابی تجهیزات کامپیوتری , مخابرات و… باشد را برعهده ندارد.

سیاست قیمت گذاری در رتیل:

قیمت گذاری بر روی اجناس در رتيل منطبق با بازار بوده و قیمت معرفی شده از سوی تولید کننده برای مصرف کننده می باشد و با توجه به همین قیمت اجناس در رتيل به فروش میرسند.
لازم به ذکر است که اگر کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود ,سفارش به روز رسانی شده و قیمت جدید اعمال میشود.قیمت کلیه ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینه های بسته بندی ,ارسالو بیمه ی حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود,ممکن است جداگانه محاسبه شود.

شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند:

برخی از محصولات مثل کیف، قاب، محافظ های صفحه نمایش معمولی و شیشه ای و کلیه کالا های مصرفی و غیر برقی و نظایر آن که در آنها صحت کالا در هنگام تحویل به مشتری شرط است.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. در صورت مخدوش بودن کالا یا حتی بسته بندی، کم بودن اقلام داخل بسته بندی یا نبود آن ها، رتیل دیگر هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای شما نمی پذیرد.

نوشتن توضیحات یا برچسب زدن،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از گارانتی را از بین خواهد برد.
محصولات، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود
درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی و فنی میباشد، میبایست تا حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا این مورد به پشتیبانی رتیل گزارش شود
محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه رتیل میباشند و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. رتیل در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت.

ضمنا اسیب های ناشی از حمل و نقل حداکثر باید تا 24 ساعت کاری از طریق تلفن و یا ایمیل شرکت به رتيل اطلاع داده شود و سپس پس از تائید کارشناسان رتيل , کالای مرجوعی پذیرفته میشود و در غیر این در صورت در محصولی که دارای آسیب فیزیکی می باشد مرجوع نمی گردد.

شرایط برای ارسال کالا :

پیش از ارسال کالا با پشتیبانی رتیل هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.

در صورتی که عیب کالای مرجوعی به تایید کارشناسان رتیل برسد هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده ی رتیل میباشد. رتیل متعهد میگردد طی 3 روز کاری مبلغ دریافتی را به خریدار بازگرداند در غیر این صورت هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده خریدار میباشد.
پس از پذیرش کالا کارشناسان رتیل حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند و در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد.


قوه قهریه 

در صورت بروز هرگونه قوه قهریه رتیل هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.